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CRM – Service
Solução que integra os processos de suporte e pós-venda a atividades de gestão de relacionamento com o cliente e databasemarketing. Permite à empresa medir resultados e trabalhar pró-ativamente, transformarmando informações obtidas em direcionadores estratégicos da empresa. |
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| A quem se destina |
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| Empresas que desejam estruturar uma central simples de suporte e controle de ocorrência, já que o produto não possui controle de contratos e RMA. Não existe restrição quanto ao tamanho da empresa ou segmento. |
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| Benefícios |
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Redução do tempo de treinamento dos operadores.
Redução no custo de atendimento.
Aumento da produtividade decorrente da análise da experiência, das melhores práticas e dos resultados humanos.
Ganho de escala na manutenção dos dados e sistemas que gerem o relacionamento com os clientes.
Diminuição dos custos de prospecção, custos de engenharia de produto e custos de reativação em função do melhor mapeamento do cliente (pesquisa).
Redução dos custos de operação pela utilização de roteiros de atendimento.
Rápida visualização de lista de problemas com seus respectivos sintomas e soluções. |
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| Como é comercializado |
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| LU por Usuário x Módulo |
| Taxa de uso de software (ASP) |
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| Do que é composta |
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| Módulos: |
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| +
Database Marketing |
| +
Relacionamento |
| +
Suporte |
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