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HelpDesk ITIL
Solução de gerenciamento dos processos da área de TI baseada nas melhores práticas da metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Gerencia solicitações, profissionaliza a área de TI, transformando-a de centro de custos em centro de resultados. |
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| A quem se destina |
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| Empresas de middle-market com destaque para os segmentos químico e petroquímico, metal-mecânico e plásticos e borrachas. |
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| Benefícios |
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Justificativa dos investimentos de TI com base nas informações históricas e simulações por meio de um acompanhamento real-time dos indicadores estabelecidos.
Profissionalização do atendimento das solicitações pela área de TI.
Criação de um ponto de contato único entre a área de TI e o usuário final, melhorando o relacionamento entre os colaboradores de TI e os demais usuários da empresa.
Viabilização e implementação de acordos por nível de serviço (SLA) com as áreas solicitantes.
Melhor visibilidade nos serviços fornecidos pela área de TI, tempos, níveis de serviço, indicadores e carga.
Gerenciamento efetivo dos processos de TI e melhoria contínua.
Métricas e históricos de carga e nível de serviço para justificar a equipe de HelpDesk de TI, investimentos em treinamento, hardware e software para a empresa. |
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| Como é comercializado |
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| LU por Usuário x Módulo |
| Taxa de uso de software (ASP) |
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| Do que é composta |
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| Módulos: |
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Central de Serviços |
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Dashboard Gerente TI/CIO |
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Gerenciamento de Incidentes |
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