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CRM – Contact Center
Solução eficiente para o processo de gestão de clientes, por meio dos componentes básicos de relacionamento integrados a atividades de databasemarketing. Oferece condições de criar um canal de atendimento com os clientes, centralizando as informações de ‘backoffice’. |
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| A quem se destina |
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| Esta oferta cabe em qualquer tipo de empresa que entenda ser importante ter uma central de atendimento ao cliente. Não existe restrição de tamanho da empresa ou segmento. |
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| Benefícios |
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Redução do tempo de treinamento dos operadores.
Redução no custo de atendimento.
Aumento da produtividade decorrente da análise da experiência, das melhores práticas e dos resultados humanos.
Redução dos custos de operação pela utilização de roteiros de atendimento.
Ganho de escala na manutenção dos dados e sistemas que gerem o relacionamento com os clientes.
Redução dos custos de marketing em função da comunicação dirigida.
Diminuição dos custos de prospecções, custos de engenharia de produto e custos de reativação em função do melhor mapeamento do cliente (pesquisa).
Possibilita condições para que o comportamento reativo das empresas se transforme em um processo de pró-atividade.
Discurso único frente ao cliente. |
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| Como é comercializado |
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| LU por Usuário x Módulo |
| Taxa de uso de software (ASP) |
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| Do que é composta |
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| Módulos: |
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CTI Link |
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Database Marketing |
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Relacionamento |
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